Os aeroportos do país estão bem avaliados entre os viajantes brasileiros e estrangeiros, segundo pesquisa divulgada esta semana pelo Ministério dos Transportes. De acordo com o levantamento, realizado a cada trimestre desde 2013, 76% dos 38 indicadores de satisfação em 20 aeroportos do país registraram notas médias acima de 4, numa escala que vai de 1 a 5.
Os terminais de Vitória (até 5 milhões de passageiros por ano), Curitiba (entre 5 milhões e 15 milhões) e Brasília (mais de 15 milhões) lideram o ranking. Na outra ponta, entre os que tiveram as piores avaliações, estão os aeroportos de Florianópolis, Fortaleza e Congonhas, em São Paulo.
Entre os maiores terminais do país, o Rio levou a melhor sobre São Paulo: o Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão), na Ilha do Governador, foi melhor avaliado que os aeroportos de Congonhas, na capital paulista, e de Guarulhos, na região metropolitana do estado. A nota de satisfação geral do Galeão no 2º trimestre foi de 4,35, em um total de 20.525 pessoas entrevistadas.
A pesquisa também mediu o grau de satisfação dos viajantes com os serviços disponíveis nos terminais. Nesse quesito, as avaliações mais baixas foram para a falta de opções e acesso a caixas eletrônicos e casas de câmbio (3,63); os valores dos produtos à venda (3,04); o custo-benefício das áreas de estacionamento (3,00); e o preço cobrado pelos alimentos, que teve a menor nota entre todos os indicadores (2,83).
Na parte de infraestrutura aeroportuária, 14 dos 16 indicadores (87%) foram considerados “bons” e “muito bons”, mas a fraca qualidade do serviço de internet e wi-fi (3,32), assim como a falta de tomadas disponíveis para recarga de equipamentos eletroeletrônicos (3,85) tiveram notas baixas. O índice revela que, mesmo após a realização de grandes eventos esportivos, como a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016, os aeroportos brasileiros ainda não estão preparados para receber os viajantes conectados e ativos na rede.
As companhias aéreas também foram avaliadas pelos passageiros, que reclamaram da demora na fila do check-in, do tempo para embarque e da longa espera na restituição das bagagens. A empresa LATAM foi classificada como a de check-in mais demorado (média de 7 minutos e 41 segundos), assim como a que mais tempo levava para embarcar os passageiros no avião (15 minutos e 21 segundos). Já a Avianca registrou os piores tempos na devolução das malas, demorando, em média, quase 11 minutos para a primeira entrega.
Veja o ranking geral dos aeroportos, por categoria:
Até 5 milhões de passageiros por ano
Vitória – 4,59
Manaus e Natal – 4,46
Belém – 3,97
Florianópolis – 3,69
Entre 5 e 15 milhões de passageiros por ano
Curitiba – 4,69
Viracopos (SP) – 4,67
Salvador – 4,27
Fortaleza – 4,23
Mais de 15 milhões de passageiros por ano
Brasília – 4,40
Galeão (RJ) – 4,38
Guarulhos (SP) – 4,37
Congonhas (SP) – 4,36
